"Meine Kritik bezieht sich nicht auf das Zimmer, welches sehr ordentlich, sauber und ansprechend war! Ich hatte für 4 Nächte ein Zimmer im Hotel Lindner gebucht, da ich Patient in der gegenüberliegenden St. Georgs Klinik für Long Covid Behandlungen war und dort leider kein Zimmer für einen stationären Aufenthalt bekam. Am nächsten Tag wurde in der Klinik ein Bett für mich frei, was ein großer Glücksfall war. Enttäuschenderweise erhielt ich für die 3 nicht genutzten Nächte im Hotel Lindner keine Erstattung. Ein Storno war nicht möglich, mit der Begründung, dass es eine Internet-Buchung gewesen sei. Die Buchung erfolgte telefonisch, der Mitarbeiter des Hotels lotste mich durch die sehr verwirrende Online Buchung. Es lässt sich also darüber streiten, ob es nun eine Online- oder telefonische Buchung war. Den Sachverhalt versuchte ich vor Ort mit den Damen der Rezeption zu klären und bat, die Umstände der Situation zu verstehen. Ich wurde allerdings immer nur auf die rechtlichen Gegebenheiten hingewiesen und dass eine Erstattung bzw. Stornierung nicht möglich sei. Ich bat darum, mir doch wenigstens einen Gutschein auszustellen, was aber auch mit wiederum gleicher Argumentation erwidert wurde. Nicht, dass ich die rechtliche Argumentation nicht verstehen oder anzweifeln würde. Ist es denn aber wirklich nötig, sich immer nur auf das Recht zu beziehen? Oder wäre es auch sinnvoll, sich einmal empathisch, entgegenkommend oder einfach nur kulant und verständnisvoll zu zeigen?"
